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Genesys Cloud CX: Architect Certification 認定 GCX-ARC 試験問題 (Q44-Q49):

質問 # 44
Select the types of scheduling available in Genesys Cloud. (Choose two.)

  • A. Load based Scheduling
  • B. All of the above
  • C. Automated Scheduling
  • D. Manual Scheduling

正解：A、C


質問 # 45
Which type of call flow is used to create the call route that routes the incoming call to the respective ACD queue based on the customer's response?

  • A. Outbound Call Flow
  • B. In-queue Call Flow
  • C. Inbound Call Flow
  • D. Secure Call Flow

正解：C


質問 # 46
To route an incoming call based on the current time, _____ is the best method.

  • A. Inbound call flow
  • B. Callable time sets
  • C. Call route
  • D. Scheduling

正解：C


質問 # 47
Which definition matches the ACD Evaluation Method Best Available Skills?

  • A. Looks for the first available agent and ignores any skill requirements
  • B. Evaluates the first 100 agents to find the agent with the highest average proficiency rating. The average is calculated using the agent's proficiency rating for each of the requested skills
  • C. Matches the interaction to the first available agent who has all of the requested skills

正解：B

解説：
Explanation
ACD routes interactions based on the highest average proficiency level for the requested skills. Genesys Cloud evaluates the first 100 agents to find the agent with the highest average proficiency rating. Genesys Cloud then calculates the average using the agent's proficiency rating for each of the requested skills.


質問 # 48
Which of the following feature is used to test the created flow before it goes live?

  • A. Publish
  • B. Debug
  • C. Validate
  • D. Test

正解：D


質問 # 49
......

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