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Cisco 820-605 시험요강:

주제소개
주제 1
  • Describe sources used to identify customer barriers
  • Explain the value proposition for customer success
주제 2
  • Account data and scoreboard review
  • Customer and industry observations
  • Feature matrix utilization
주제 3
  • Update customer success plan with expand opportunities
  • Identify the product or solution purchased
주제 4
  • Identify critical success factors to connect to business outcomes
  • Create mitigation plans that address risk factors
주제 5
  • Capturing moments of success
  • Deployment planning
  • Service subscriptions
  • Identify customer barriers
주제 6
  • Explain the elements of a renewal risk analysis
  • Explain the key drivers creating the need for Customer Success

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최신 Digital Transformation Specialist 820-605 무료샘플문제 (Q56-Q61):

질문 # 56
What is a type of expansion opportunity?

  • A. positive customer sentiment
  • B. additional user groups
  • C. strong stakeholder communication
  • D. using latest release versions

정답：B


질문 # 57
What are two examples of leveraging data to identify a customer barrier? (choose two)

  • A. providing training recommendations
  • B. consulting the health index
  • C. noting change in customer executive team
  • D. evaluating feedback from the customer operations team
  • E. reviewing installed base details

정답：B,D


질문 # 58
Drag and drop three valid elements of a success plan from the left to the right. Not all options are used.
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정답：

설명：
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질문 # 59
A client deployed a new collaboration solution six months ago. Utilization telemetry indicates only 60% of activated users are engaging with the solution. Which two actions should the Customer Success Manager recommend to the client? (Choose two.)

  • A. Conduct a survey to determine which collaboration solutions users are using.
  • B. Have marketing write a blog post about the new solution.
  • C. Advertise additional user training sessions throughout the organization.
  • D. Block all alternative chat and video collaboration systems.
  • E. Encourage the customer to purchase updated endpoints.

정답：A,C


질문 # 60
How are operating expenses (OpEx) different from capital expenses (CapEx)?

  • A. OpEx includes software licenses with contracts that have user rights in perpetuity, while CapEx includes software services that are easily reconfigured.
  • B. OpEx are investments a company pays for up-front, while CapEx are the on-going costs to run a business.
  • C. OpEx has depreciation, while there is no deprecation with CapEx.
  • D. OpEx is expenses for the day-to-day operation of a business, while CapEx is investments in assets.

정답：D


질문 # 61
......

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