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Oracle 1z0-1038-22 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • ブラウザ ユーザー インターフェイス用のワークスペースを作成する
  • 初期設定を実行し、サービス コンソールを設定する
トピック 2
  • Element Manager によるエクスポート
  • インポートの実行
  • サービス レベル アグリーメントの説明
トピック 3
  • ユーザー インターフェイスの変更と自動化 (ワークスペース) の実装
  • B2C サービスの製品とサービスの説明
トピック 4
  • 強化されたビジネス ルール
  • B2C サービスのユーザー インターフェイスとプロセスを作成する
トピック 5
  • 顧客とエージェント間のプロセス
  • コア ビジネス オブジェクトの説明
トピック 6
  • B2C サービス サービス コンソール拡張機能
  • B2C サービス製品とサービス
トピック 7
  • キュー、割り当て、および標準アプリケーション メニューを作成する
  • 製品、カテゴリ、および処分を構成する
トピック 8
  • サービス コンソールのコア機能とアクセス
  • アウトリーチとフィードバックの生成

Oracle Service Center 2022 Implementation Professional 認定 1z0-1038-22 試験問題 (Q59-Q64):

質問 # 59
How many rows can be returned by a tabular query?

  • A. 0
  • B. 1
  • C. 2
  • D. 3
  • E. Unlimited

正解：C


質問 # 60
Your customer would like to send a communication about a product that is applicable only to its user base in the USA.
Which three actions should you perform?

  • A. Create a transactional survey.
  • B. Add the segment in step (d) to the Audience tab in the Included section.
  • C. Create a broadcast survey.
  • D. Add the report in step (c) to the Audience tab in the Included section.
  • E. Create a segment of contacts whose contact home country is USA.
  • F. Create a report of contacts whose contact home

正解：A、C、E


質問 # 61
Which Oracle Service Cloud capability can assign chats based on language and product skills?

  • A. Business rules
  • B. Advanced routing
  • C. Engagement engine
  • D. Syndicated chat

正解：B


質問 # 62
Which three statements are true about navigation sets?

  • A. Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
  • B. Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
  • C. Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
  • D. The same navigation set can be set for different interfaces.
  • E. Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
  • F. Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.

正解：A、D、F


質問 # 63
How can you set a preference that is local to your machine?

  • A. By selecting File > Settings
  • B. By selecting File > Options
  • C. By selecting File > Configuration
  • D. By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles

正解：B


質問 # 64
......

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