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Salesforce ADX261 Prüfungsplan:

Thema 1
  • Define picklist values for each new record type
  • Salesforce Self-Service Communities
  • Create your own Service Console app
Thema 2
  • Manage and close cases more efficiently using knowledge articles
  • Create and manage articles to ensure quality of information
Thema 3
  • Customize access to, permissions for, and visibility of knowledge tools and processes
  • Enable communities in your Salesforce org
Thema 4
  • Enable and utilize Chat (formerly Live Agent
  • Customize the Lightning Console pages

>> ADX261 Prüfungen <<

Seit Neuem aktualisierte ADX261 Examfragen für Salesforce ADX261 Prüfung

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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud ADX261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q70-Q75):

70. Frage
Universal Containers wants to Jet its customers interact real time with support agents from their computers and mobile devices What feature should a consultant recommend to meet this requirement?

  • A. Experience Cloud site
  • B. Web-to-CaM
  • C. Case Assignment Rules
  • D. Embedded Chat Service

Antwort: D

71. Frage
Universal Containers wants to reduce the clicks a Customer Support Agent uses when working on a case. This includes the time it takes to create, resolve, and close the case. Which three Salesforce productivity features should be used to accomplish this requirement? Choose 3 answers

  • A. Publisher Actions
  • B. Omni-Channel
  • C. Quick Text
  • D. Macros
  • E. Chatter

Antwort: A,C,D

72. Frage
universal containers receives partner data in excel format.the excel data is all text ,but needs to be imported into existing Salesforce date,number and text fileds.
Which 3 best practices should a consultant recommend?

  • A. Import the records and use duplicate management
  • B. Standardize all rows to match salesforce data types
  • C. Deduplicate the data before importing into SF
  • D. Import records and cretae a a worflow rule to change the data type
  • E. Install data quality analysis dashboards from the appexchange

Antwort: B,C,E

73. Frage
Universal Containers wants to deploy the Service Cloud to its contact centers located across North America, Europe, and Asi a. The company wants standardized contact center processes and reporting implemented in its centers worldwide.
Which approach should a consultant recommend in this scenario?

  • A. Assign a global team of experienced agents and leaders to create a common design template and report structure.
  • B. Assign teams in each major contact center to design a solution unique to its needs and have an analyst build a combined report.
  • C. Recommend that the VP of Worldwide Support design a global template to provide a clear vision and standardization.
  • D. Recommend utilizing out-of-the-box functionality to reduce cost and ensure one worldwide process and reporting.

Antwort: A

74. Frage
To help Service Agents more accurately respond to Cases, Universal Containers want a list of relevant Articles displayed on the Case record page.
How should a consultant configure this requirement?

  • A. Add the Knowledge related list to the Case record page.
  • B. Add the Knowledge tab to the Service Console.
  • C. Add the Knowledge Component to the Case record page.
  • D. Add Knowledge Data Categories to each Case.

Antwort: C

75. Frage

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