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Salesforce Service-Cloud-Consultant 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • 設計内のパフォーマンスの最適化に寄与する主要なコンポーネントを区別する
  • 主要なコンタクトセンターのメトリック、KPI、およびビジネス上の課題に影響を与える要因を説明する
トピック 2
  • さまざまな利害関係者にサービスを提供するためにレポートとダッシュボードを設計する際の考慮事項を評価します
  • 顧客の要件を分析して、機能を考慮した適切なソリューション設計を決定します
トピック 3
  • ソーシャルカスタマーサービスのユースケースと機能を特定する
  • CTI、コミュニティ、およびフィールドサービスライトニングを実装するためのユースケースと利点を理解する
トピック 4
  • さまざまなタイプのコンタクトセンターとそのビジネスドライバーを比較対照します
  • ナレッジデータ移行戦略を実装する際に考慮すべき重要な要素を理解します
トピック 5
  • さまざまなインタラクションチャネルの使用例と利点を説明する
  • データ移行とデータ品質に関する考慮事項を説明する
トピック 6
  • Service Cloud自動化のユースケース、機能、および制限を説明する
  • コンサルティング契約を成功させる方法を決定する
トピック 7
  • ナレッジからLightningナレッジに移行する際の考慮事項を説明する
  • 各インタラクションチャネルのユースケースと機能を説明する

>> Service-Cloud-Consultant日本語認定対策 <<

Service-Cloud-Consultant資格問題対応、Service-Cloud-Consultantテスト模擬問題集

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Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q108-Q113):

質問 # 108
Why would customer upgrade from self-service to customer portal (Choose 3)?

  • A. Simpler and easier to configure
  • B. Access to custom objects
  • C. Branded site
  • D. Better reporting

正解：B、C、D


質問 # 109
At Universal Containers, a support agent dedicated to one customer regularly handles complex integration-related cases. In these cases, the agent collaborates with Universal Containers product development team and the client's system integration. What would the consultant recommend to expedite the handling of these cases?

  • A. Create a related child case and assign the child case to the product development team.
  • B. Enable Chatter case feed and add product development team members to the case team.
  • C. Create a private Chatter group with customers and invite key individuals to join the group.
  • D. Build a repository of Knowledge articles related to integration and share it with the customer.

正解：C


質問 # 110
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following
month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?

  • A. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
  • B. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
  • C. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.
  • D. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.

正解：A


質問 # 111
Contact Center management must be notified whenever an Open Case has not been touched for 24 hours.
Which feature should a Consultant use to meet this requirement?

  • A. Milestone Actions
  • B. Scheduled Reports
  • C. Process Builder Scheduled Actions
  • D. Time-based Workflow Rules

正解：B


質問 # 112
Field engineers often need to access current inventory levels of products the customer has purchased while at
customer sites.
Which solution should a Consultant recommend to meet this requirement?

  • A. Implement Field Service Lightning.
  • B. Develop and publish a knowledge management system
  • C. Integrate with an enterprise resource planning system.
  • D. Configure Visual Flows on Salesforce mobile.

正解：C


質問 # 113
......

Service-Cloud-Consultant試験問題の継続的な刷新により、当社は大きな市場シェアを占めています。強力な研究センターを構築し、Service-Cloud-Consultantトレーニングガイドでより良い仕事をするために強力なチームを所有しています。Salesforceこれまで、Service-Cloud-Consultant学習教材に関する多くの特許を取得しています。一方で、当社は改修の恩恵を受けています。お客様は当社の製品を選択する可能性が高くなります。一方、私たちが投資したお金は有意義なものであり、Service-Cloud-Consultant試験の新しい学習スタイルを刷新するのに役立ちます。

Service-Cloud-Consultant資格問題対応: https://www.jpshiken.com/Service-Cloud-Consultant_shiken.html

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