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質問 27
Universal Containers wants to provide its customer with more support options. Which three should a Consultant recommend? Choose 3 answers

• A. Configure Chatter for public access
• B. Create a Customer Community
• C. Implement SOS for mobile experience
• D. Add Live Agent to public-facing sties
• E. Utilize KCS to manage Knowledge

正解: B,C,D

質問 28
Northern Trail Outfitters (NTO) wants to increase the productivity of its sales representatives. How can work.com be used to meet this requirement? Choose 2 answers

• A. Coaching statistics can be linked to reports
• B. Coaching goals can be linked to reports
• C. Feedback can be requested for the entire sales team
• D. Feedback can be given publicly or privately.

正解: B,D

質問 29
Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases. Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP of Customer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management is alerted when cases have NOT completed certainstages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?

• A. Entitlements and Milestones
• B. Salesforce Console
• C. Case Escalation
• D. Case Assignment

正解: A

質問 30
What type of report would you use to summarize data across two axis (like a pivot table in excel)?

正解:

解説:
A Matrix report.

質問 31
Sales management at Cloud Kicks wants to track the following information:

• A. Number of Accounts that are current customer
• B. Create a reporting snapshot
• C. Create a summary report with cross filters.
• D. Create a joined report.
• E. Create a dynamic dashboard.
• F. Number of open Opportunities in the current quarter by sales representatives
• G. Number of open cases in the last quarter for open Opportunities.
  What should a Consultant recommend to meet these requirements?

正解: G

質問 32
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