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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q28-Q33):

質問 # 28
Milestones can be added to which two Object types?
Choose 2 answers

  • A. Account
  • B. Work Order
  • C. service
  • D. Last

正解：B、D


質問 # 29
Which feature should a consultant recommend to allow a tier 2 service representative to take over case processing from tier 1 and know how far tier l had progressed in troubleshooting?

  • A. Path for Cases
  • B. Service Console Macros
  • C. Lightning Guided Engagement
  • D. Lighining Row Component

正解：C


質問 # 30
Cloud Kicks wants to standardize its service KPIs for response time and first case closure rates.
Individual service agents, team leaders, regional directors, and the VP of service should see the same KPIs calculated using only the data the user can access.
What is the recommended running user to meet the requirements?

  • A. The user creating the dashboard
  • B. The dashboard viewer
  • C. The VP of service
  • D. Let the dashboard viewers choose

正解：B


質問 # 31
Universal Containers support management team has noticed an increase in wait times over the last several months when customers call in for support.
Which two recommendations should a consultant suggest to help decrease customer wait times?
Choose 2 answers:

  • A. Set up a Salesforce Customer Community that will allow customers to create cases online
  • B. Create reports to analyze call data in order to understand peak times and ensure adequate staffing
  • C. Set up analytical snapshots to capture key case information and create historical trending reports
  • D. Create case escalation rules to route high priority cases directly to supervisors for resolution

正解：A、B


質問 # 32
Universal Containers is changing their case management system to salesforce. All active accounts, contacts, open cases and closed cases for the past five years must be migrated to salesforce for go-live.
Which approach should the consultant use for date migration?

  • A. Plan, prepare, validate, execute, test
  • B. Prepare, plan, validate, execute, test
  • C. Prepare, plan, Test, execute, validate.
  • D. Plan, prepare, test, execute, validate.

正解：D


質問 # 33
......

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