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최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q230-Q235):

질문 # 230
Which stage of the service lifecycle has the purpose of looking for ways to improve process efficiency and cost effectiveness?

  • A. Service transition
  • B. Service operation
  • C. Continual service improvement
  • D. Service strategy

정답：C


질문 # 231
What type of change is pre-authorized, low risk, relatively common, and follows a procedure or work instruction?

  • A. An emergency change
  • B. A normal change
  • C. An internal change
  • D. A standard change

정답：D


질문 # 232
Which describes a set of defined steps for implementing improvements?

  • A. The 'engage' value chain activity
  • B. The 'improve' value chain activity
  • C. The 'continual improvement register'
  • D. The 'continual improvement model'

정답：D


질문 # 233
Which statement about the 'optimize and automate' guiding principle is CORRECT?

  • A. Activities should be automated before they are optimized
  • B. Automation is best applied to non-standard tasks
  • C. Automation frees human resources for more complex activities
  • D. Technology eliminates the need for human intervention

정답：C


질문 # 234
Which of the four dimensions focuses or managing data in compliance with industry regulations?

  • A. Partners and suppliers
  • B. Organizations and people
  • C. Value streams and processes
  • D. Information and technology

정답：D

설명：
ITIL has defined four dimensions that collectively are critical to the effective and efficient delivery of value to customers and other stakeholders in the form of products and services. These dimensions are:
Organizations and People
Information and Technology
Partners and Suppliers
Value Streams and Processes
https://www.bmc.com/blogs/itil-four-dimensions-service-management/


질문 # 235
......

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